〈親子會客室〉 學會談判 搞定孩子2014-10-01
文／羅蘭•康百伯
談判是很個有意思又吸引人的教育方式，因為重點落在聆聽、非暴力、接受和力求雙邊關係和諧……
親子談判不僅僅是解決衝突的方法，更是接受全方位教育和向他人敞開心胸的學習過程。
教育旨在培育孩子成為未來的主人翁，而談判是教育的方式之一。孩子小時候的談判協商經驗塑造他們的人格，他們將從中學到，有些東西是根本沒得討論的（吃喝、睡覺、梳洗、尊重他人），而有些事情則是可以大家一起討論或是一起擬定實施條件的。對一個孩子來說，談判首先就是學習如何跟他人相處的一門藝術，找出一個讓大家皆大歡喜的折中方案。
＜掌握要點＞談判關鍵 避開4風險
談判是個很有意思又吸引人的教育方式，因為重點落在聆聽、非暴力、接受和力求雙邊關係和諧。但是，千萬小心，跟孩子談判必須能辨識其中的風險，而且這些風險絕對需要嚴肅地去考量。
風險No. 1：凡事皆可談！
談判是找機會共同解決爭端的方式，但絕非一體適用於父母所碰到的問題，或能給小孩機會教育的所有情況。有些情況，父母下的指示是不容質疑、不容討論的！因此必須選擇協商戰場，千萬別以為什麼都能談。
在與孩子訂定談判規則時，首要之務就是列出「不容妥協」的議題，換句話說，一些我們可以加以解釋說明，但執行時絕不容許質疑討論的範疇。
風險No. 2：凡事皆可再議！
談判是一回事，落實談判得出的決議又是另一回事。一旦談判得出了決議，所有談判方都必須遵守決議，除非決議明顯無法實施，否則不得翻案再議。不能一直把已經定奪的事再翻出來討論，否則談判將不再有任何意義。
這正是談判的另一規則：談判得出結果後，只有當談判背景出現根本性的大改變時，才能提出再議。不然，談判雙方均得照談判結果走。
風險No. 3：時間多得很！
談判可能無時間、無限制地談下去，所以一定要懂得盡早收手。無窮無盡的討論只會浪費我們的時間、精神，然後逼得我們決定硬幹。時間長短就個人認知上來說一定不同，不過談判的時程要看情況的急迫性而定（相較之下，下次寒假作業的內容比明天就要完成的作業能享有更多的討論時間）。懂得喊「停！」很重要，時間是談判的重要參數之一。
風險No. 4：談判不過是場遊戲。
就算是親子之間的談判也應當嚴肅看待，免得失掉了該有的教育價值。我們稱那些喜歡在談判中製造意見對立的人為「強詞奪理派」，他們喜歡你來我往的言詞交鋒，更甚於達成談判目標。
跟周遭人對立的經驗特別有助於孩子的自我成長，但前提是，這類對立必須謹守住分際，而不是為了好玩。一定要清楚地揭示，什麼是可以談，而什麼是沒有談判空間的，並好好地說明給孩子了解，這是談判的一大規則。
＜談判階段＞區分實質與形式
區分實質與形式是談判的重要階段，我們可能輕易地混淆兩者。
我們的目標即是談判的實質部分，例如：「我要你去整理房間。」而談判的形式部分則是實踐這個目標的方式。
「我要你去整理房間。你可以早上做或者下午做，總之你一定要在今天晚上睡覺前把房間整理好。」
實質部分不容妥協（無論如何你都要整理房間），形式部分倒是可以稍稍讓步（你自己選擇整理房間的時間）。談判的這兩大面向是無法分割的，因此與其蒙受實質和形式不分之害，不如釐清兩者之間的分別，然後加以利用。
就形式方面談判或許可以免於實質上的談判──我們可以把談判帶到某種形式因素的協商上，讓自己手上握有提議和讓步的籌碼，但記得要堅持守住不容妥協的實質目標。
＜Let’s go＞展開談判前
該怎麼學習跟孩子談判呢？展開談判之前……
1. 深呼吸幾次，讓自己好整以暇。
2. 想想你的目標是什麼。
3. 默想複習一下你即將採用的論點。
4. 想想你的孩子會用哪些立論根據反駁你。
5. 提醒自己，懂得聆聽勝於一切道理的那一方才是最佳談判員。
6. 回想一下那些有效聆聽的技巧。
7. 上場前再次深呼吸。
8. 加油，你已經準備好了！
沒有人曾受過談判的訓練，除非他是專業談判員。然而，我們的人生路上，人與人的關係中，處處是談判。學習如何跟孩子談判，無非就是認清親子互動過程的各個階段，然後應用在各種情況，和個別不同的孩子身上。
＜作者小檔案＞羅蘭•康百伯Laurent Combalbert
法國危機處理專家，畢業於美國FBI國家學院，曾在1998至2004年之間擔任法國特種戰略部隊的談判專家，並在世界各地參與危機談判專家的訓練工作。
羅蘭成功地將他在工作上學會的談判技巧運用在自己四個孩子身上，並出書與所有讀者分享，出版一個月就榮登法國亞馬遜書店教養類排行榜暢銷冠軍，同一週內更受邀上遍法國三大最知名的電視節目，也讓他成為目前最炙手可熱的親子溝通專家。《超有效！談判專家教你如何和孩子溝通》即將在台上市。
